Auch ich habe ein paar Weihnachtsgeschenke im letzten Monat bei GearBest gekauft (24.11 & 27.11). Hoffnungsvoll erwartete ich, dass diese, jetzt wo ich über Weihnachten in Deutschland bin, so langsam eintrudeln.
Leider falsch gedacht. Hunderte Kunden aus Deutschland beschweren sich darüber, dass ihre Pakete seit über einem Monat nicht ihr Ziel erreicht haben.
Hinzu kommt, dass das Tracking erst funktioniert, wenn das Paket bereits Deutschland erreicht hat.
Mangelnde Transparenz macht Kunden nervös
Wie immer scheitert der Shop an einer vernünftigen Kommunikation mit ihren Kunden. Tausende Besteller, die alle ihre Ware vorzeitig vor Weihnachten bestellt haben, bangen nun um eine pünktliche Ankunft.
Das Germany Express abermals komplett eingestellt wurde, lässt die Hoffnungen nicht größer werden. Durch die mangelnde Kommunikation tappt der Kunde im Dunkeln, wie die vielen Kommentare auf Techkou zeigen.
Die einzige Reaktion, die GearBest für alle deutschen Kunden zusammengestellt hat, ist die Folgende:
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Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung bei uns.
Die Ferienzeit kommt und wir wünschen Ihnen, dass Sie Ihre Artikel pünktlich erhalten.
Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich um eine Hochsaison für die Reedereien und lokalen Postämter handelt, die möglicherweise einen Lieferrückstand haben. Es gab auch ungünstige Wetterbedingungen, die die Flugzeiten und den Transport von Paketen zu bestimmten Zielen beeinflussten. Wir möchten Sie deshalb daran erinnern, dass Sie in dieser Zeit einige Verzögerungen erwarten.
Der Weihnachtsmann hat uns auch mitgeteilt, dass er zu dieser Jahreszeit ebenfalls überfordert ist und einige Geschenke ein wenig verspätet abgeben könnte.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Bitte wenden Sie sich bei Fragen direkt an unser Support-Center.
Frohe Weihnachten und schöne Feiertage.[/tab]
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In einer Antwort auf das Ticket eines Kunden wurde ebenfalls darauf hingewiesen, dass die Wetterbedingungen momentan für lange Lieferzeiten verantwortlich sind. Eine sehr billige Ausrede für mögliche Zollprobleme.
Es wird nun vollständig auf Belgium Air Mail gesetzt. Diese Versandmethode schafft es zwar sehr oft durch den Zoll, aber dies kann, im Vergleich zum nun fehlenden Germany Express, nicht garantiert werden.
Wortwörtlich gearscht ist nun der Kunde, der völlig im Regen steht und im schlimmsten Falle Freunden und Verwandten keine Weihnachtsgeschenke aus China machen kann.
Wieder Zollprobleme?
Natürlich kann nur vermutet werden, wo die ganzen Probleme herkommen. Mit großer Wahrscheinlichkeit liegt es allerdings an Zollproblemen in England, Deutschland und Tschechien. Jetzt, wo Regierungen langsam gegen die Steuerhinterziehungsmethoden agieren, wird es wohl immer schwieriger Pakete durch den Zoll zu schleusen.
Dies ist bereits das dritte Mal in diesem Jahr und lässt GearBest nicht in einem guten Licht darstehen. Dieses Problem muss unbedingt gelöst werden, um langfristig nicht als klassischer „China-Shop“ darzustehen. Schließlich soll der Gesamtumsatz von GearBest im nächsten Jahr auf über 1 Milliarde US-Dollar wachsen.
Sollte es eines Tages keine Garantie mehr für zollfreie Sendungen geben, dann schießt sich GearBest hier selbst ins Bein. Der einzige Vorteil des Shops würde verloren gehen. Wer bestellt schon bei einem Händler, der sich nicht für seine Kunden interessiert?
Ich betone regelmäßig, dass der Markteintritt von Xiaomi in Europa das Ende der China-Ära einläuten könnte. Wie seht ihr das aus Kundensicht?
Was kann ich tun?
Wie kann ich nun Druck auf den Shop ausüben, wenn meine Bestellung verspätet ist? Leider sind die AGBs der chinesischen Shops sehr speziell und so gibt es keine direkte Entschädigung in solchen Fällen.
Die einzige Option ist es, einen PayPal Fall zu eröffnen. und zu hoffen, dass dieser für euch entschieden wird. Generellt empfehle ich, auch wenn vielleicht nicht das gewünschte Ergebnis erzielt wird, den Kundenservice von GearBest anzuschreiben.
Es geht auch anders…
Amazon und das Prime-Modell zeigen bereits wie einfach es sein kann – auch in der Weihnachtszeit – Weihnachtsgeschenke in Windeseile zu verschicken.
Auch Innerhalb Chinas ist die Logistik beeindruckend. Ein Großteil der Pakete, die während des großen 11.11 Shoppingfestivals verkauft wurden, erreichte die Kunden bereits am selben Tag. Versandzeiten von weniger als 4 Stunden sind in großen Städten wie Shanghai oder Shenzhen problemlos möglich.
Die Pakete werden, um Zeit und Aufwand zu sparen, in Paketboxen geliefert. Diese versenden eine SMS an eure Telefonnummer und innerhalb von 48 Stunden kann das Paket abgeholt werden. Diese gigantischen Boxen sind in fast jedem Gebäudekomplex vertreten.
Wahnsinnig einfach, kein Stress mit Lieferanten und durch QR- und Barcodes absolut idiotensicher.
