Neue Probleme bei GearBest im November. Schaut in diesem Artikel:
GearBest Germany Express endgültig eingestellt?
Zu früh gefreut… (15.10.2017)! Betroffen sind (fast?) alle Kunden mit folgender Nachricht im Tracking:
Anscheinend gehen die Pakete zurück nach China oder werden zerstört. Viele Kunden haben bereits eine erneute Bestellbestätigung (Kostenpunkt natürlich 0€) aus China bekommen. Wer diese bis einschließlich Montag noch nicht erhalten hat, der sollte sich unbedingt beim Support melden, um sein Geld oder einen erneuten Versand einzufordern.
Ich hoffe, dass damit dann das „Problem“ behoben ist und keine weiteren Fallstricke auftauchen..
Update 5.0 (11.10.2017): Pakete, die nach dem 15. September in London angekommen sind, sollten sich nun langsam auf den Weg zu euch machen. Der Verbleibt von Lieferungen, die vor dem 15.09. in England angekommen sind und nun vergammeln, ist unbekannt. Es sollte unbedingt der Kundenservice benachrichtigt werden!
Für alle Bestellungen, die 7 Werktage über der maximalen Liferzeit von 18 Tagen liegen, gibt es 5% Rabatt. Auch hier muss der Kundenservice angesprochen werden!
Germany Express ist nur noch ab einem Warenwert von 100$ verfügbar. Folgende Kategorien werden weiterhin verschickt:
Was ist los mit Germany Express? In letzter Zeit häufen sich die Beschwerden bei uns und im gearbestblog.de. Pakete hängen teilweise seit mehr als zwei Wochen in England und auch das Tracking zeigt wenig Fortschritt an. Teilweise werden sogar ganze Schritte übersprungen.
Zeitweise wurde Germany Express in der letzten Woche sogar für einige Kategorien deaktiviert und einige offene Bestellungen werden mit NLPost versendet!
Versandbedingungen auf GearBest.com
Probleme mit dem Zoll
Das GearBest über England „verzollt“ sollte den meisten Kunden bereits bekannt sein. Das hier nicht alles mit rechten Dingen zugeht, habe ich bereits in diversen GearBest Artikeln aufgezeigt.
Diesmal scheint es allerdings ernst zu sein, denn keines der Pakete kommt momentan durch den Zoll! Dies bedeutet, dass die Engländer dem Shop auf die Schliche gekommen sind und nun aktiv gegen die Logistiker in London vorgehen.
Ob GearBest in Zukunft noch Germany Express anbieten kann, bleibt abzuwarten. Viele Besteller werden allerdings folgende Nachricht bekommen, wenn Priority Direct Mail ausgewählt wurde:
Due to restrictions with your selected shipping method, your order has been shipped using Registered Mail. This may cause a slight delay to the delivery.
As a gesture of goodwill for this time only: if you incur any import tax resulting from this kindly provide us with the tax receipt, and we will compensate up to $50 USD for the tax fee.
So sind Kunden, dessen Versandmethode ungewollt verändert wurde, zumindest ein wenig abgesichert. Ob der Kundensupport dies problemlos annimmt sei allerdings dahingestellt – wir kennen (und „lieben“) die Qualität des Service schließlich.
Gleichzeitig versichern die Mitarbeiter von GearBest allerdings, dass Zoll sehr unwahrscheinlich sei. Ich hoffe, dass die meisten hier nicht durch diese Zwangsänderung betroffen sind.
Zukunft von zollfreien Lieferungen von GearBest?
Bedeutet dies nun das Ende von Germany Express bzw. Priority Direct Mail? Das wage ich zu bezweifeln, denn wahrscheinlich wird bereits schon fleißig an einer Alternative gearbeitet, denn schließlich ist Germany Express der Hauptgrund für GearBests Erfolg in Deutschland.
Sollte allerdings der unlautere Wettbewerb, den chinesische Shops betreiben, effektiv ausgemerzt werden, sollten sich alle Kunden auf große Veränderungen gefasst machen! Die letzte Chance, um wirkliche Schnäppchen aus China zu machen oder ein paar Xiaomi Gadgets zu ergattern, wäre dann das Shopinfestival 11.11 im November.
Es soll hier allerdings kein Teufel an die Wand gemalt werden. Bei Updates und Änderungen werde ich euch auf dem Laufenden halten.
Ich bin betroffen, was kann ich tun?
Sollte eure Lieferung momentan in London hängen oder wurde eure Versandmethode ohne eure Zustimmung geändert, dann sollte definitiv Kontakt mit PayPal aufgenommen werden, um Druck auf GearBest auszuüben. Es kann nicht sein, dass über dem Kunden hinweg entschieden wird, was mit der Lieferung passiert.
Pakete die in London hängen werden möglicherweise zurück nach China geschickt. Sollte dem so sein, wird dies im Artikel hinzugefügt und ergänzt.
Alternativen zu Germany Express
Natürlich is GearBest nicht der einzige Händler, der auf diese Versandmethode setzt. Allerdings hatten sie immer die besten Preise und die zuverlässigste Lieferung.
Alternativ gibt es auf Aliexpress viele Händler die „aus Deutschland versenden“, obwohl es sich hier lediglich um eine ähnliche Mogelpackung mit Versand aus China handelt, die allerdings Zollfrei sein soll. Auch bei Banggood gibt es eine Versandmethode unter gleichem Namen, die zwar einen kleinen Aufpreis bedeutet, aber, obwohl nie offiziell bestätigt, ebenfalls am Zoll vorbeigeschleust wird.
Sollte Germany Express bei GearBest allerdings verschwinden, dann werden wahrscheinlich alle Chinahändler betroffen sein. Ob dies das Aus für ein glorreiches Wachstum der Shops bedeutet wird sich zeigen.
Würdet ihr bei GearBest bestellen, wenn Germany Express abgeschafft wird?
Na super…Mein Paket hängt in London fest, kann ich jetzt überhaupt gar nicht mit dem Erhalt des Paketes rechnen?
Ich habe noch Hoffnung, dass es ankommen könnte, deshalb will ich nicht direkt ein Fall eröffnen (es gibt ja auch keine offizielle Meldung von GB).
Hab den Service mal diesbezüglich gefragt, hoffe die können mir da weiterhelfen…
Will nichts versprechen, aber bei allem, was in London liegt, hätte ich noch Hoffnung.
Paul, könntest du ein Update geben bei Antwort? Bei mir ist's exakt wie bei dir
Da hat sich leider nix getan…
Sendungsnummer 95253147480749
Ich hab auch ne Bestellung in London, kann man da jetzt noch mit etwas rechnen oder nicht?
Wie wird denn bei NL Post verfahren? Ich hab eig. auch Germany Express bestellt, dies wurde aber in NL Post geändert.
Da es sich nur um ein paar Drähte handelt im Wert von 8€ mach ich mir da keine Sorgen zwecks Zoll oder sontiges. Aber wer liefert bei NL Post aus?
Ebenfalls Hermes zu deiner Haustür. Guter Punkt, habe ich völlig vergessen zu erwähnen.
Danke…ich habe anfangs eine Hermes Tracking bekommen…..danach wurde umgestellt. Zählt dann diese Tracking ID trotzdem von Hermes??
Mein paket und das eines Freundes hängt ebenfalls noch in London, seit Tagen schon:
Product：DEEXPHE Country：GERMANY 德国
DATE STATUS OF SHIPMENT
2017-09-20 11:50:03 Parcel arrival at London，United Kingdom
2017-09-14 09:16:19 The parcel has not yet arrived at the Hermes depot Leipzig
2017-09-12 23:10:55 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2017-09-12 20:46:23 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre
2017-09-11 20:46:02 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2017-09-07 13:41:25 The parcel has been announced electronically to Hermes.
Auch meine nächste bestellung (Xiaomi Sneaker) wurden von German Priority Line mit Netherland Post Verschickt
Autsch… und nun ist auch golden week in China, also wird sich da auch keiner um dich kümmern :/
Ich bestelle sowieso nur Kleinkram, der unter der Stressgrenze liegt. Allein wegen der nervigen Diskussionen mit diesen Läden, wenn mal "was ist", kommt mir nichts über dreißig Euro in den Warenkorb. Ein defektes Mi Band 1S schmeisst man dann einfach weg. Smartphones bei GB kaufen? Nie und nimmer.
Am 22.09. wurde die Vorankündigung meiner Germany Express Bestellung an Hermes übermittelt und am 29.09. kam über Hermes Tracking die Meldung, dass das Paket noch nicht im Verteilzentrum eingetroffen ist.
Die bekannten Tracking Sites Faryaa und Sky56 können mein Paket nicht tracken. Gibt es eine Möglichkeit herauszufinden, ob die Sendung schon in London ist?
Gruß
Animal666
Nein, und genau dort liegt eines der Probleme momentan… Kunde UND GearBest können es nicht überprüfen 🙁
Genauso geht es mir auch! Bestellt am 17.9 Versand angeblich am 18.9 und am 25.9 Meldung von Hermes dass noch keine Sendung angekommen sei. FARYAA und sky56 können nichts finden bzw behaupten dass mein Paket noch gar nicht versendet wurde. Ratlos
Same here!
am 03.12.17 bestellt. Versand angeblich am nächsten Tag. Heute bei Hermes der Eintrag hinzugefügt, dass das angekündigte Paket noch nicht im Verteilerzentrum in Kassel angekommen ist. Auch sonst keinerlei Updates oder Informationen zum Verbleib des Pakets. Sky56 und faryaa zeigen auch rein gar nichts an, wenn ich versuche das Ding zu tracken.
Bleibt wohl abzuwarten wann und ob das Tablet ankommt. Seit Jahren das erste Mal, dass wieder irgendwas nicht richtig läuft beim Versand aus China. Sonst immer Glück gehabt und auch schon paar Mal Smartphones bestellt. Allerdings nun das erste Mal über Gearbest. Vielleicht auch das letzte Mal 🙁
Bei mir seit 1 woche, 4 Bestellungs in London fest hängen. Hoffe die kommen noch.!
Ganz ehrlich, mir wäre es auch recht wenn man einen Aufpreis bezahlen muss und ganz regulär über den deutschen Zoll eingeführt wird. Wenn der Artikel dann 20-30 Euro mehr kostet, wäre mir das auch recht. Dann würde es wenigstens keine Probleme mehr geben mit dem Versand. Mir ist es halt wichtig das die Rakete direkt zu mir nach Hause geliefert werden und ich nicht zum Zoll rennen muss. Wenn die Gebühren nicht zu hoch werden, finde ich das ok weil einige Artikel gerade Xiaomi aufgrund der Qualität das Geld wert wäre.
Na die Möglichkeit ist doch schon immer gegeben?! Einfach – so wie man das vor den Zeiten von Germany Express immer getan hat – mit DHL Express liefern lassen. Kostet nichtmal Gebühr wenn du dich als Rechnungskunde registrierst.
2017-09-23 14:21:09 Parcel arrival at London，United Kingdom
Seit dem nichts mehr, bekannte meinen das es normal ist das es dort auch mal über ne woche in London rumliegt.
Aber als ich das hier gelesen habe bekomme ich erheblich zeifel das überhapt noch was bei mir ankommt 🙁
geht mir genauso 🙁
2017-09-23 22:33:52 Parcel arrival at London，United Kingdom
Mein Packet ist auch seit einigerzeit in London! Interessant wäre zu wissen ob es auch positive Meldungen gibt, ob manche Pakete durchkommen oder ob die Sache komplett dicht ist? Gab es schonmal den Fall dass alle Pakete komplett zurück geschickt worden sind?
laut Chinamobilemag.de ist auch Tradingshenzhen in Frankreich dicht gemacht worden.
Werde es aber weiter verfolgen und den Artikel updaten!
Habe zwei Bestellungen, die ich mitte September getätigt habe, per Germany Express erhalten. Wurde auch recht zügig weitergeleitet:
2017-09-24 21:04:49 Parcel arrival at London，United Kingdom
2017-09-25 09:16:39 The parcel has not yet arrived at the Hermes depot Kassel
2017-09-26 09:20:53 Parcel sent to Germany
2017-09-26 19:02:11 The parcel has been sorted at a Hermes Logistic Hub.
2017-09-27 08:10:08 The Parcel is out for delivery today
2017-09-27 09:46:44 The parcel has been delivered.
Bei mir wurde gestern auch eine Bestellung von GermanyExpress auf BelgiumPostRAM umgestellt, leider habe ich die Mail mit 50$ Zollgebühren – Erstattung von Gearbest nicht bekommen.
Da bin ich mal gespannt… Bisher sind alle meine Bestellungen mit Bpost problemlos und schnell angekommen…..
Antwort von Gearbest, warum Versandmethode geändert wurde.
It is my honor to serve you.
For package price below 100USD, the express line reject ship out, so we change the shipping company and ship to you at once.
Thank you for your patience and kind support.
If there are any additional problems or further queries, please feel free to contact us and we will do our best to assist you.
Best Regards
Ahern
Gearbest Customer Service
http://www.Gearbest.com/
Bei meinem Paket steht seit 2 Wochen, dass die Auftragsdaten übermittelt wurden. Keine weiteren Angaben.
Gearbest bittet um Geduld.
Kann ich dann überhaupt noch mit dem Erhalt des Pakets rechnen?
Ja, gerechnet werden darf damit, sofern es nicht irgendwo zerstört/verloren geht, auf jeden Fall!
Was mich nur wundert ist, dass jeder hier sein Paket tracken kann. Und das es mit Hermes verschickt wird.
Meins soll per DPD kommen.
Und wie gesagt, ich sehe nur das die Auftragsdaten übermittelt wurden. Sonst nichts.
Versandart soll angeblich auch Germany Express sein.
Ich habe erst letztens am 24.09 ein Paket bestellt, welches via Germany Priority Mail bestellt (Ist ja Germany Expess.. da stand 7-15 Tage) und es wurde angeblich jetzt am 1. Oktober losgeschickt. Muss ich jetzt damit rechnen, dass ich das Paket nicht erhalten werde?
In meiner Email, dass es versendet wurde steht Germany Express, auf der Gearbest Seite steht Germany Priority Mail. Ist das das Selbe?
Ist identisch!
Macht das noch Sinn zu warten oder lieber einen PayPal Fall eröffnen?
2017-09-21 13:59:56 Parcel arrival at London，United Kingdom
2017-09-18 09:16:48 The parcel has not yet arrived at the Hermes depot Dortmund
2017-09-17 11:58:57 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2017-09-14 20:51:49 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre
2017-09-13 20:51:07 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2017-09-11 05:42:40 The parcel has been announced electronically to Hermes.
Das geht ja noch, aber es wird erst mal in London hängen für unbestimmte Zeit. Werde, sobald ich mehr weiß, das Ganze updaten.
Woher hast Du die Info, dass es den ganzen Oktober ausfallen wird?
Ich frage mich, ob ich noch meine Bestellung stornieren sollte. gearbest will mir auch nicht sagen, ob der germany express noch funktioniert….
Und was wird aus dem Paket wenn ich den Paypal Fall eröffne?
Also mein paket hängt auch schon seit dem 24.09 in London rum… Soll ich da jetzt mit paypal Kontakt aufnehmen oder noch warten?
Nachdem bei meiner Bestellung ohne meine Zustimmung und ohne mich zu benachrichtigen die Versandart von Germany Express zu registered Airmail geändert wurde und ich auch keine Mail von Gearbest bezüglich 50$-Zollerstattung gekriegt habe, soll ich mich, wie von dir geraten, an PayPal wenden? Was soll ich bei Paypal angeben? Und inwiefern interessiert sich Paypal überhaupt für sowas? Die ganze Thematik und ob ich EUst/Zoll zahlen muss oder nicht, kann Paypal doch eigentlich wurst sein, solange trotzdem alles ankommt….?
Die Steuer ist PayPal auch wurscht (ist ja auch illegal), aber deine Versandmethode zu ändern sollte mindestens kompensiert werden, oder?
Naja, wenn ich sie zahle, die Steuer, isses auch nicht mehr illegal und illegal handeln tut ja in erster Linie der Chinashop und sein Logistikpartner, die Importware aus China als EU-Ware deklarieren. Und der Endkunde, der sich mit Steuerrecht NICHT auskennen MUSS und davon ausgeht, dass alles legal abläuft, kann da eigentlich nicht zur Rechenschaft gezogen werden… Naja Wurst, anderes Thema
Trotzdem frage ich mich, inwieweit da irgendetwas über PayPal kompensiert werden kann. PayPal interessiert 1.wurde es verschickt und 2.ist es angekommen. Und ob der Shop von einer kostenlosen Versandmethode zur anderen wechselt, ist Paypal wahrscheinlich egal, solange ich meine Ware kriege…
Der einzige Nachteil, der mir durch den Wechsel der Versandmethode entstehen könnte, ist das Bezahlen der Steuer und das es länger dauert und das ist, da sind wir uns einig, PayPal egal…
Naja, glaube nicht das "Ich wusste nichts davon" rechtlich zieht.
Stimme dir allerdings zu. PayPal wäre hier natürlich nur ein Druckmittel. Es kann ja nicht sein, dass meine Versandmethode geändert wird ohne mich zu kompensieren, kostenlos oder nicht. Da sollte PayPal dann auch etwas Druck auf den Shop ausüben können. Wo das hinführt ist natürlich fraglich, denn PayPal Accounts der Chinashops werden regelmäßig geschlossen (dazu in einem Artikel bald mehr) und einfach neu aufgemacht. Schau einfach mal auf die hinterlegte e-Mail bei PayPal "[email protected]" scheint nicht wirklich seriös auf mich zu wirken 😉
Generell hast du die Lage aber gut zusammengefasst. PayPal ist nunmal der einzige Weg und bei XXX% mehr Beschwerden muss gehandelt werden.
So wie ich das verstehe bleibt uns nichts anderes übrig als zu warten! Ein PP Fall eröffnen bringt auch nichts da gearbest ja die waren verschickt hat, da wird der Fall ja sowieso abgelehnt! Was passiert wenn die Waren an gearbest zurück gesendet werden, hat man da eine Möglichkeit an sein Geld ran zu kommen?
Wenn du deine Ware nicht kriegst, kannst du einen Paypal Fall aufmachen. Da greift dann schon der Käuferschutz…
Der Paypal Käuferschutz greift nur dann, wenn dein Packet vom Verkäufer nicht verschickt worden ist! Und nur in dem Fall! Für Packete die unterwegs verloren gehen haftet in diesem Fall der Käufer!
Bei nicht erhalt von verschickten Peketen hatten schon viele Erfolg mit dem PayPal Käuferschutz. Sogar dann, wenn das Paket zwar angekommen ist, mit der Ware aber etwas nicht in Ordnung war.(Ware nicht wie beschrieben) PayPal ist da sehr kulant. Und probieren kann mans immer. Und für Pakete, die unterwegs verloren gehen, haftet normalerweise das Versandunternehmen.
PayPal Fall eröffnen ist immer ne Möglichkeit,wenn offensichtlich was schief geht…
Hier eine nachricht von gearbest:
We are sorry to disturb you at this time. We are writing to inform you that due to security checks by the UK Customs, your package may be delayed. We estimate that the Customs clearance proces will be completed by the 7th October. We sincerely appreciate your patience and understanding during this time.
Please also rest assured that we have already paid any Customs duties for your current package on your behalf.
Please wait patiently for your package to arrive.
Vielleicht besteht doch noch Hoffnung!
Vielen Dank für die Info! Dann habe ich ja doch noch Hoffnung für mein Paket, was demnächst losgeschickt wird von gearbest…
Wäre trotzdem gut zu wissen, woher der Autor die Info bzgl. des Ausfalls des Versands über den Oktober hinweg hat 🙂
Ebenfalls Nachricht vom Kundensupport 😉
Habe gerade eine nachricht von gearbest bekommen, dass meine Sendung verschickt wurde! Soweit ich das sehe allerdings nicht mit Germany Express sondern mit einer anderen Versandart – welche steht da aber nicht… die Trackingadresse hat irgendwas mit China-post zu tun … dauert jetzt auch länger … bis zu 4 Wochen
Please Note: your reference number is RG988654234BE, and cannot be tracked. thank you in advance for your patience.
You can use this number to check the shipping progress and location of the package on BERAMHQ. Please note that there may be an initial delay when the shipping company logs the shipment on their system before the package information appears online.
The package should normally take 15-20 business days to arrive (approximately). However, please understand this is an estimate. The shipping speed is outside our control and is dependent on the courier company.
Mal schauen, ob es Zollfrei bleibt!? 50$ wurden mir bisher aber nicht angeboten!
@Maxi: Weißt du welche Versandmethode das ist und ob Zoll anfallen wird?
Zoll ist ja technisch gesehen sowieso deine Sache (Steuerhinterziehung etc.), aber deine Sendungsnummer gehört zur Belgium Post 😉
Hallo Leute, ich habe am 12.12.2017 bestellt und laut GB, am 13.12.2017 wurde schon versendet mit Belgium Post, (bpost, BERAMHQ-steht bei GB). Nun bis zum 20.12.2017 gab es gar keine Infos. Am 20.12. Durch die tracking app „17Track“ stand auf einmal da: Item announced, bpost received the information. Seit 20.12. Gibt es aber keine neuen Infos… Weis doch jemand eventuell wer liefert die Pakete hier in De, wenn die Sendung über bpost geht? Ich habe die Sendungsnr. bei DHL, D.Post, DPD, Hermes und Gls eingetragen und nirgends gab es Infos.
Vielen Dank im Voraus
Hallo
Das kann eine Zeit lang dauern mit Belgium Post. Bestellung wurde am 8.12 versendet.
Hier mein tracking:
17-12-26 08:29 Austria, Arrival from abroad
2017-12-26 08:29 Austria, Awaiting presentation to Customs
2017-12-21 15:45 Belgium, Departure to country of destination
2017-12-20 23:16 Belgium, bpost has received the item
2017-12-13 14:08 Item is announced / bpost received the information
Ich frage mich oft, an welchen Support Ihr wohl so schreibt. Ich bin Chinavielbesteller, gerate allerdings grundsätzlich und trotz auf in sauberem Englisch gehaltenen Anfragen immer an "Damen", die zwar unglaublich freundlich, aber auch genauso nichtssagend sind und bleiben. In diesem Fall dasselbe. Gerade ebn aif die xte Anfrage erneut den Konserventext von wegen wir fragen beim Spediteur noch mal an, mach Dir keine Sorgen Junge, is nur ne Transferstation, alles is bestens. Kein Wort von den aktuellen Problemen trotz spezifischer Nachfrage, lein Wort von den bereits eingeleiteten Schadenabegrenzungsmaßnahmen, nix. Meine Pakete liegen teilweise seit zwei Wochen in London. Alles bis Mitte September ging anstandslos durch, alles danach halt nicht. Ein Paket ist schon gar nicht mehr bis London trackbar, sondern wurde vorher augenscheinlich umgeleitet oder anderweitig versandt. Das war zeitlich auch die jüngste Bestellung. Also wird das Problem an dem Punkt (22.09.) bei GB schon bekannt gewesen sein.
Insgesamt bin ich mal wieder äußerst erstaunt, wie ein so riesiges Unternehmen so unglaublich mies aufgestellt sein kann in Sachen customer care, aftersales management und customer interaction. Sowas gibts wirklich nur in China. Die merkens leider mal gar nicht.
Uns allen viel Glück. Ob das noch wird, liegt nicht mehr in den Händen von GearBest – die können auch nur abwarten.
Die Drohne, die ich am 01.10. bestellt hatte, wurde heute nun per Germany Priority Mail/Germany Express versendet. Zuvor hatte ich mehrmals bzgl. des Problems in London nachgefragt – es wurde mir auch bestätigt und darauf hingewiesen, dass diese Probleme bei den neuversandten Artikeln nicht auftreten würden.
Ich bin mal gespannt 😀
+1, guter customer service ist eigentlich teil des Marketings und dafür da, die retention rate positiv zu beeinflussen.
In China gibt man allerdings lieber mehr auf Facebook und co aus. Ein weiteres Problem ist die schlechte Organisation innerhalb der Firma UND die Tatsache, dass man nur rund 500-600$ pro Monat für Mitarbeiter in diesem Bereich ausgeben möchte. Kein Wunder, dass da nichts bei rumkommt.
Hätte es schon lange nach Europa outsourced, wenn es nach mir ginge.
Hallo Leute, ich sehe hier einige schon schwitzen die gerade erst ihre Bestellung gemacht haben.
Ich habe meine Bestellung am 8.9.2017 aufgegeben und das Tracking sieht wie folgt aus.
Product：DEEXPHE Country：GERMANY 德国
DATE STATUS OF SHIPMENT
2017-09-20 11:50:03 Parcel arrival at London，United Kingdom
2017-09-15 09:16:13 The parcel has not yet arrived at the Hermes depot Bremen
2017-09-12 23:10:55 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2017-09-12 20:46:23 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre
2017-09-11 20:46:02 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2017-09-08 15:48:32 The parcel has been announced electronically to Hermes.
Mein Paket hängt seit dem 20 ten in London fest. Was ja stark nach dem Zoll aussieht. Und es geht einfach nicht weiter. Bei Hermes taucht im Tracking nichts auf. Und als ich ein Ticket erstellt habe um nach einer anderen Möglichkeit zu tracken gefragt haben haben die mich falsch verstanden und gemeint die Deadline wäre am 8 Oct. Was heisst das für mich jetzt und wie würdet ihr jetzt weiter vorgehen? Paypal schon einschalten?
Habe genau die gleiche Situation vorliegen und heute nach Nachfrage beim Kundenservice die Antwort erhalten, ich solle 1) meine Lieferadresse überprüfen, 2) bei Hermes nachfragen und 3) bis zum 12. Oktober warten (am 12. Spetember bestellt) da dann die Lieferfrist abläuft.
Daraufhin habe ich dem Kundenservice zurückgemeldet, dass die Lieferung in London laut Tracking festsitzt. Nun bin ich auf deren Reaktion gespannt.
Schreib mal bitte was rauskommt
Das ist rausgekommen – keine Auskunft zu dem Thema London..
Thank you for your reply.
We are extremely sorry that you have not received your order yet.
With international surface mail the delivery is slower than with expedited shipping(ie DHL).
There are some external factors which may cause some delay on the delivery time,such as remote locations, peak shopping and shipping periods, Holidays and Festivals, weather, customs clearance.
As I have said in my previous message, your order has been shipped out on Date Sep.12, therefore your delivery deadline will expire on Date Oct.12.
Please feel free to contact us after that date with all details requested above.
Then, we will offer you a solution.
We sincerely hope you can receive the item as soon as possible.
Please feel free to contact us.
Thank you for your patience and cooperation.
Schreib mal bitte was rauskommt
Ging es bei irgendjemand schon weiter? Ich habe jetzt schon öfters das Datum 07.10.2017 gelesen. Wie sicher sind wir uns dass es dort auch weiter gehen könnte?
Mein paket hängt auch schon seit dem 23. september in London fest.
Ich hoffe ich werde mein paket noch bekommen 🙁
Product：DEEXPHE Country：GERMANY 德国
DATE STATUS OF SHIPMENT
2017-09-25 09:16:39 The parcel has not yet arrived at the Hermes depot Würzburg
2017-09-23 22:33:52 Parcel arrival at London，United Kingdom
2017-09-23 14:31:50 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2017-09-21 10:33:07 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre
2017-09-20 10:32:30 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
an der Versandart hat sich nichts geändert
Momentane Auskunft vom Support zur Nachfrage wegen Priority Line:
We are sorry to inform you that due to EU customs issue priority line will be slower than falt shipping.
We have closet priority line temporarily, we will open it in the future.
Na dann schauen wir mal…
Geht mir auch nicht besser. Status bei mir auch vom 23.9.17, Paket liegt in London. Bei einer Anfrage an Gearbest wurde mir nur wieder die Sendungsnummer zugesandt. Bin mal gespannt wie das weitergeht, nachdem ich schon mit "lightinthebox.com" ein massives Zoll Problem hatte und zum Glück über Paypal mein Geld zurück bekam. Ich glaube so langsam nicht mehr an meinen Saugi.