Neue Probleme bei GearBest im November. Schaut in diesem Artikel:
GearBest Germany Express endgültig eingestellt?
Zu früh gefreut… (15.10.2017)! Betroffen sind (fast?) alle Kunden mit folgender Nachricht im Tracking:
Anscheinend gehen die Pakete zurück nach China oder werden zerstört. Viele Kunden haben bereits eine erneute Bestellbestätigung (Kostenpunkt natürlich 0€) aus China bekommen. Wer diese bis einschließlich Montag noch nicht erhalten hat, der sollte sich unbedingt beim Support melden, um sein Geld oder einen erneuten Versand einzufordern.
Ich hoffe, dass damit dann das „Problem“ behoben ist und keine weiteren Fallstricke auftauchen..
Update 5.0 (11.10.2017): Pakete, die nach dem 15. September in London angekommen sind, sollten sich nun langsam auf den Weg zu euch machen. Der Verbleibt von Lieferungen, die vor dem 15.09. in England angekommen sind und nun vergammeln, ist unbekannt. Es sollte unbedingt der Kundenservice benachrichtigt werden!
Für alle Bestellungen, die 7 Werktage über der maximalen Liferzeit von 18 Tagen liegen, gibt es 5% Rabatt. Auch hier muss der Kundenservice angesprochen werden!
Germany Express ist nur noch ab einem Warenwert von 100$ verfügbar. Folgende Kategorien werden weiterhin verschickt:
Was ist los mit Germany Express? In letzter Zeit häufen sich die Beschwerden bei uns und im gearbestblog.de. Pakete hängen teilweise seit mehr als zwei Wochen in England und auch das Tracking zeigt wenig Fortschritt an. Teilweise werden sogar ganze Schritte übersprungen.
Zeitweise wurde Germany Express in der letzten Woche sogar für einige Kategorien deaktiviert und einige offene Bestellungen werden mit NLPost versendet!
Versandbedingungen auf GearBest.com
Probleme mit dem Zoll
Das GearBest über England „verzollt“ sollte den meisten Kunden bereits bekannt sein. Das hier nicht alles mit rechten Dingen zugeht, habe ich bereits in diversen GearBest Artikeln aufgezeigt.
Diesmal scheint es allerdings ernst zu sein, denn keines der Pakete kommt momentan durch den Zoll! Dies bedeutet, dass die Engländer dem Shop auf die Schliche gekommen sind und nun aktiv gegen die Logistiker in London vorgehen.
Ob GearBest in Zukunft noch Germany Express anbieten kann, bleibt abzuwarten. Viele Besteller werden allerdings folgende Nachricht bekommen, wenn Priority Direct Mail ausgewählt wurde:
Due to restrictions with your selected shipping method, your order has been shipped using Registered Mail. This may cause a slight delay to the delivery.
As a gesture of goodwill for this time only: if you incur any import tax resulting from this kindly provide us with the tax receipt, and we will compensate up to $50 USD for the tax fee.
So sind Kunden, dessen Versandmethode ungewollt verändert wurde, zumindest ein wenig abgesichert. Ob der Kundensupport dies problemlos annimmt sei allerdings dahingestellt – wir kennen (und „lieben“) die Qualität des Service schließlich.
Gleichzeitig versichern die Mitarbeiter von GearBest allerdings, dass Zoll sehr unwahrscheinlich sei. Ich hoffe, dass die meisten hier nicht durch diese Zwangsänderung betroffen sind.
Zukunft von zollfreien Lieferungen von GearBest?
Bedeutet dies nun das Ende von Germany Express bzw. Priority Direct Mail? Das wage ich zu bezweifeln, denn wahrscheinlich wird bereits schon fleißig an einer Alternative gearbeitet, denn schließlich ist Germany Express der Hauptgrund für GearBests Erfolg in Deutschland.
Sollte allerdings der unlautere Wettbewerb, den chinesische Shops betreiben, effektiv ausgemerzt werden, sollten sich alle Kunden auf große Veränderungen gefasst machen! Die letzte Chance, um wirkliche Schnäppchen aus China zu machen oder ein paar Xiaomi Gadgets zu ergattern, wäre dann das Shopinfestival 11.11 im November.
Es soll hier allerdings kein Teufel an die Wand gemalt werden. Bei Updates und Änderungen werde ich euch auf dem Laufenden halten.
Ich bin betroffen, was kann ich tun?
Sollte eure Lieferung momentan in London hängen oder wurde eure Versandmethode ohne eure Zustimmung geändert, dann sollte definitiv Kontakt mit PayPal aufgenommen werden, um Druck auf GearBest auszuüben. Es kann nicht sein, dass über dem Kunden hinweg entschieden wird, was mit der Lieferung passiert.
Pakete die in London hängen werden möglicherweise zurück nach China geschickt. Sollte dem so sein, wird dies im Artikel hinzugefügt und ergänzt.
Alternativen zu Germany Express
Natürlich is GearBest nicht der einzige Händler, der auf diese Versandmethode setzt. Allerdings hatten sie immer die besten Preise und die zuverlässigste Lieferung.
Alternativ gibt es auf Aliexpress viele Händler die „aus Deutschland versenden“, obwohl es sich hier lediglich um eine ähnliche Mogelpackung mit Versand aus China handelt, die allerdings Zollfrei sein soll. Auch bei Banggood gibt es eine Versandmethode unter gleichem Namen, die zwar einen kleinen Aufpreis bedeutet, aber, obwohl nie offiziell bestätigt, ebenfalls am Zoll vorbeigeschleust wird.
Sollte Germany Express bei GearBest allerdings verschwinden, dann werden wahrscheinlich alle Chinahändler betroffen sein. Ob dies das Aus für ein glorreiches Wachstum der Shops bedeutet wird sich zeigen.
Würdet ihr bei GearBest bestellen, wenn Germany Express abgeschafft wird?
Also bei meiner Bestellung (Verschipbestätigung am 16.09. erhalten) ist es das selbe:
95258149480216
Aber ich habe über den Livechat einen Mitarbeiter getroffen (Herold) der meinte, sie würden jetzt nach einer Möglichkeit suchen, das Problem zu lösen. Hier Teile des Chatverlaufes:
Harold: Yes dear Elina, this is a common issue is not your package only, many customers have the same issue.
Harold: due to security checks by the UK Customs, your package may be delayed. We estimate that the Customs clearance proces will be completed by the 7th October
Harold: As a compensation we have already paid any Customs duties for your current package on your behalf. Please wait patiently for your package to arrive.
[…]
Harold: we hope to clear the custom issue
Harold: by the end of this week.
Harold: so you can receive your package normally.
[…]
Elina: Is it possible to tracking my order again […]?
Harold: yes as soon as the information is updated
Harold: you will see
Harold: with your tracking code
Harold: and tracking site.
Also können wir hoffen, dass am Ende der Woche das Problem gelöst ist.
Vielen Dank für die Information!
So habe noch keine Nachricht erhalte, aber vielleicht ändert sich sowie so erst was am Montag.
Ich bleibe dran und frage zu Not erneut nach.
Da ich sie auf keine andere Weise kontaktieren konnte habe ich ihnen eine E-Mail geschrieben mit einen "Ultimatum", wann sie mir antworten sollen, was sie mir sagen sollen und wann mein Packet da sein soll.
Passiert einer der Forderungen nicht, werde ich meine Bestellung streichen, das Geld von Paypal wieder kriegen und jeden hier raten nicht mehr bei Gearbest zu kaufen.
Zoll alles schön und gut, aber wenn ich keine Möglichkeit habe sie zu kontaktieren und so lange zeitgeschindet wird, bis ich mein Geld nicht mehr zurück kriegen kann (was die Bedinungen ausschließen), dann ist garantiert Schluss !
Wenn sie bis zum geforderten Zeitpunkt die Lieferung net durch kriegen, dann sollen sie mir eine neue verzollte schicken, die schneller da ist. Wenn nötig zahle ich dafür auch noch mal extra.
Ich halte euch auf den laufenden was passiert.
Aktualisierung:
Eine gute Nachricht? :
http://www.faryaa.com/user/index/package-refer?order_number=95258149480216
Heute hat sich doch tatsächlich mal mein Status geändert XD
Status of shipment:
2017-10-06 16:13:48 Parcel is in clearance
D.h. es könnte sein, dass mein Paket durch den Zoll gekommen ist.
Wir können also hoffen, dass sie sich um das Problem gekümmert haben und jetzt alle Pakete nach und nach durch den Zoll kommen.
Überprüft eure Paket auch mal und schreibt hier, wenn sich bei euch auch was getan hat. Ich schreibe hier auch, wenn ich mein Paket erhalten habe.
Meine jüngste Bestellung hat überraschend den Weg ins Hermes-Sortierzentrum gefunden, ohne dass jemand Zwischenschritte getrackt hatte. Ich weiss also nicht, ob sie via London gelaufen ist.
2017-10-04 21:50:26 The parcel has been sorted at a Hermes Logistic Hub.
2017-09-25 09:16:39 The parcel has not yet arrived at the Hermes depot Hannover
2017-09-18 18:15:52 The parcel has been announced electronically to Hermes.
Find ich zeitlich angesichts der Zollstressereien total okay. Jetzt müssten nur die Sendungen, die ein-zwei Wochen davor versendet wurden und seit 10-x Tagen in London hängen, auch noch kommen und alles wäre super. Nervt den Kundendienst. Augenscheinlich hat es einen erheblichen Schwenk in den Versandmodalitäten gegeben, sonst würden nicht alle Sendungen neuer Datum X durchkommen und nur bestimmte Chargen hängen. Anstatt die Kunden da vorab zu informieren, halten die aber eben still. Sagte ich schon.. versteh ich nicht.
@ Maxi
Wenns nach mir ginge, ginge das wie bei Dir. Wenn die nicht so schwach entlohnen würden, hätte ich sogar Lust gehabt, customer relations bei egrow auszubauen. Aber Du hast schon recht, die kaufen sich keine Profis ein, sondern verheben sich langfristig lieber mit lokalem "Talent". Warum auch immer. Multimillionenbörsennotierung und dann solche Alibaba-Methoden.
Die chinesische Wirtschaftsdenke wird sich mir wohl nie vollends erschließen.
Track bitte mal hier für mich 🙂
http://www.faryaa.com/user/index/package-refer/type/track
Habe bei 2 Handys die seit 2-3 Wochen bestellt waren per Ticket um Stornierung gebeten und gestern schon kam die PayPal Rückzahlung an.
Trotz der Feiertage dort.
Ich glaub die sind froh sich so der vielen Zollprobleme erst mal entledigen zu können.
Wenn wieder bestellt werden kann, evtl mit korrekter Besteuerung, bestelle ich auch wieder dort.
Ist "Priority Mail for Electric Scooter Only" auch das selbe wie Priority Mail?
Fahrräder kommen ja, so denke ich, via Eisenbahn und über Polen in die EU….
Hier wird es ja wohl nicht die selben Probleme wie in England geben, oder?
Falls es wen interessiert: Habe 2 Sachen bestellt, eins am 12. und eins am 21. abgeschickt, das erste kam ~10 Tage später an und das zweite ist bei Hermes in Deutschland.
Beide Pakete konnten außerhalb Deutschlands nicht getrackt werden. Dass Hermes nach 7 Tagen im Tracking schreibt "noch nicht angekommen" o.ä. ist normal.
Priority line/germany express war zwischendrin bei Gearbest nicht als Versandmethode verfügbar, jetzt aber wieder.
Ich würde schon mindestens einen Monat ab Versand warten und dann zuerst Gearbest kontaktieren. Nicht gleich die PayPal Keule rausholen..
Trotz der positiven Meldungen in anderen Foren sieht es nicht so aus als wäre das Problem behoben! Trotzdem glaube ich dass Gearbest alles mögliche unternehmen wird damit die Packete weitergehen, egal ob Steuern oder Strafen, dass werden die sicherlich bezahlen! Nicht aus Kundenfreundlichkeit sondern einfach aus wirtschaftlichen Gründen, weil es um einiges teuerer sein wird wenn die Packete zurück nach china gehen! Die ganzen Rückabwicklungen, Rückerstattungen, ob Versicherung oder Paypal, das kostet sicherlich mehr wie die 19% Einfuhrsteuer!
Das Problem ist alles andere als behoben.. ich weiss nicht, warum sich die anderen "Foren" (eher Affiliate-Butzen, nech?) von diesen Marketing-Nebelkerzen blenden lassen wie Zombies durch Feuerwerk.
Hier ist der aktuelle Kurs des Customer Service:
Thank you so much for contacting us.
According to our website's policy, import taxes are solely customer's responsibility.
Please check this link http://www.gearbest.com/about/faq.html (If there is some problem receiving the delivery due to Customs)
By placing an order with us, customer agrees to our terms and conditions. http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
Kindly note as for the clearance issue, it is out of our control.
Please kindly wait for another one week.
We will check it for you on our end.
We assure you of our best services at all times.
Best Regards
Vicki
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
Der "clearance issue" wird zwar eingestanden, aber nicht erläutert. Ich hatte explizit danach gefragt. Als Kunde wohlgemerkt, nicht als Affiliate Partner. Damit kannst Du all die frohen Botschaften in den Affiliate-Foren getrost in die Tonne kloppen.. es zählt, was mit den Kunden veranstaltet wird und nicht das, was man seinen Werbeträgern an bullshit verfüttert.
Und der customer service spricht da augenscheinlich mit gespaltener Zunge. Mir reichts jetzt jedenfalls, PayPal claims sind alle eröffnet. Ich hab keine Lust auf das Prinzip Hoffnung. Das muss allerdings jeder für sich selber entscheiden. Ich ziehe lieber jetzt raus, soll Geabest selber zugucken, wie sie ihren Kram zurück nach China schaffen. Der Verweis auf meine Verantwortung von wegen Zoll war der letzte Tropfen im Fass, zumal das auch rechtlich nicht stimmt. EU-Importeur bin nämlich nicht ich, sondern deren Strohmann in London, der in die EU einführen und dann innerhalb der EU umverpacken lässt. Allein deshalb wir auch niemand von uns Post vom Zoll bekommen. Wir sind nicht Adressat der Lieferungen!
Amen, ich hoffe nur, dass sich das bald mal wirklich aufklärt. Die Mitarbeiter sorgen sicher für beruhigung, damit alle brav weiter bestellen. Es wird auch bald wieder problemlos klappen, aber so ein kleiner Rückschlag ist doch sehr spannend.
Affiliate links gibt es hier allerdings auch.
Bin mir nicht ganz sicher, aber es scheint dass die ganzen Packete, die durchgekommen sind nicht trackbar waren! War bei mir auch so, zwei sachen bestellt, eine war nicht trackbar, ist aber schon längst da! Die andere liegt nachweislich in london! Ob die packete die durchgekommen sind überhaupt in london waren weiss man ja nicht! Und von dennen die in london liegen laut tracking geht nichts weiter!
Hey, habe gerade von Gearbest diese Nachricht erhalten:
Thanks for your asking.
We just received the reply from the courier.
Due to security checks by the UK Customs, your package may be delayed. We estimate that the Customs clearance proces will be completed by the 7th October.
We sincerely appreciate your patience and understanding during this time.
Best Regards
Waiola
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
Heißt das, das mein Paket am 7ten weitergeschickt wird?
MFG Lucas
Das war meine Antwort:
Sorry for this delayed reply.
We are sorry to hear you haven't received the items yet. In order to resolve it, please kindly confirm the following points:
1）Please reconfirm your delivery address in your account“ My Orders”:
Consignee name,
Detailed address,
City,
State,
Postal code,
Country,
Phone,
2）Please contact your local hermes office in charge of your area ,stating your name and address. In some cases, hermes office may require customers to collect parcels over there.
3） We shipped on September 19, 2017.Therefore your delivery deadline will expire on October 19, 2017.
Once we receive all details above, we will offer you the right resolution for your case on this date.
Once you have checked with the hermes office, kindly let us know the results. Thank you for your time and understanding. We look forward to hearing from you soon.
Also mein Paket ist nun, nach Bestellung am 15. September, in England angekommen und befindet sich in Auslieferung nach Deutschland.
Product：DEEXPHE Country：GERMANY 德国
DATE STATUS OF SHIPMENT
2017-10-06 09:17:16 The parcel has not yet arrived at the Hermes depot Bremen
2017-09-20 11:50:03 Parcel arrival at London，United Kingdom
2017-09-15 09:16:13 The parcel has not yet arrived at the Hermes depot Bremen
2017-09-12 23:10:55 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2017-09-12 20:46:23 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre
2017-09-11 20:46:02 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2017-09-08 15:48:32 The parcel has been announced electronically to Hermes.
Bei mir kam jetzt ein Punkt dazu und der Kundenservice sagt mir das sie mir ein neues Paket schicken wollen. Aber erst am 9 weil da die Deadline ist sollte das Paket dann nicht direkt am 10 ten mit neuer Tracking nummer rausgehen dann schalte ich Paypal ein
Hallo,
Habe am 17.09 etwas bestellt. Versand wurde laut Gearbest am 22.09 per Germany Express. Eine Verfolgung ist gar nicht möglich. Lediglich Hermes meldete am 25.09 es sei noch nicht im Verteilzentrum angekommen. Vom Service bekommt man nur Standart Antworten. Über PayPal habe ich auch geschrieben um den Druck zu erhöhen. Auch keine Antwort. Am 22.10 endet ja erst die Laufzeit vom Versand. Bei PayPal hab ich trotzdem einen Fall eröffnet. Ist das erste mal in 2 Jahren das nicht trackbar ist und der Service sich nicht drum kümmert. Finde es persönlich schade. Habe bei Wish zeitgleich paar Sachen bestellt. Die sind wunderbar trackbar. Jedes einzelne von 12 Paketen. Und ja ich weiss das Feiertage sind, trotzdem funktioniert es bei anderen auch.
Die nicht via faryaa detailliert trackbaren Sendungen laufen nicht über London, sondern schon auf Route B. Seit dem 20.09. (Versanddatum) ist das so. Eine solche Lieferung habe ich bereits erhalten, da ist nur Geduld gefragt. Das wickelt derzeit Thousand Shores ab, die übrigens auch teilweise bei Banggood die EU-Mauscheleien übernehmen, wenn DPD HK nicht als Logistiker auftritt. Mach Dir keinen Stress. Nicht trackbar ist in dem Fall tatsächlich was gutes.
Hi Oli,
Danke schonmal für deine Antwort. Naja weisst ja, Geduld ist so n Ding. 😉
Bis zum 22.10 sind ja noch paar Tage.
Warten wir mal ab
Gib mal Bescheid, wie die Lösung bei dir am 10. aussieht lt. Kundenservice.
I placed my order on 14/09/2017
and here is the tracking progress:
2017-09-23 11:49:46 Parcel arrival at London，United Kingdom
2017-09-21 09:16:54 The parcel has not yet arrived at the Hermes depot Augsburg
2017-09-20 17:21:58 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2017-09-18 17:32:23 Parcel arrive in HongKong Sorting Centre
2017-09-17 17:31:11 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2017-09-14 18:34:21 The parcel has been announced electronically to Hermes.
I got this message fro the customer service:
Dear Mohamed,
Thank you for placing an order with our site.
We are sorry to disturb you at this time. We are writing to inform you that due to security checks by the UK Customs, your package may be delayed. We estimate that the Customs clearance proces will be completed by the 7th October. We sincerely appreciate your patience and understanding during this time. Please also rest assured that we have already paid any Customs duties for your current package on your behalf.
Please wait patiently for your package to arrive.
Best Regards
Zada
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
Hat jemand Erfahrung mit Gearbest Versand:
European railway priority Mail
Wurde mir angezeigt, bei Bestellung mehrere Drohnen und Stuff dazu.
Sendungsverfolgung?
Zollgefahr ?
Ich kenne die Versandform nicht, aber evtl. kann es hier tracken!?!?
https://www.raileurope.com/shipment-tracking
Habe 2 Pakete die mit NL Post und ein Paket mit BE Post "umgeleitet" wurden. Weiß jemand wie lange das ungefähr dauert? Hatte den Kram schon am 15.9 bestellt – das letzte Paket ist erst am 3.10 auf die Reise gegangen. Brauche den Kram bis Anfang November!
Habe auch 2 Pakete, die nun mit PostNL kommen sollen. Bestellungen vom 19. und 21.09.. Die wurden aber nicht "umgeleitet", sondern die gingen zunächst zurück, wurden umetikettiert und am 01.10. erneut versendet. Laufzeit 10 – 25 Tage. Demnach müssten sie spätestens Ende Oktober ankommen.
Auf Facebook hat sich gearbest nun so haaaaaalbwegs bekannt und eine "Entschädigung" in Form einer Erstattung von 5% des Bestellwerts angekündigt. Diese soll unter der Voraussetzung via customer service angefordert werden können, dass die Lieferung mindestens eine Woche länger als die geschätzte Versandzeit gebraucht hat.
Faustformel also:
Lieferzeit Germany Express (o.ä.) 10-15 Werktage, bedeutet ca. vier Wochen oder einen kalendarischen Monat ->
ist Euer Paket einen Monat plus eine Woche ab Versandbenachrichtigung (NICHT ab Kaufdatum) unterwegs, gibts theoretisch 5% als gearbest-points (50 points=1 US-Dollar) zurück.
Problem:
Der beschissene und vor allem schlecht synchronisierte customer service. Ich möchte wetten, dass die 5% Erstattung ein erhebliches Maß an Diskussion voraussetzen, weil die agents wieder nicht richtig informiert oder zu blöde zum umsetzen sind.
Ergebnis:
Stand vorher schon fest… der chaotische Haufen hat nix im Griff und crisis management ist in China kein besetzter Begriff. Deshalb brauchen wir uns die nächsten hundert Jahre auch nicht vor der zahlenmäßig stärksten Armee der Welt fürchten, da deren Führung an demselben chinesischen Dilettantismus krankt wie der customer service bei Gearbest. Is ja auch was gutes.
Quelle: https://de-de.facebook.com/GearBest.de/
Also ob ich jemals wieder irgendwas über diesen Shop bestelle, mag ich bezweifeln. Erst der Stress mit lightinthebox.com. Da konnte ich zwar mein Paket per DHL prima verfolgen. Allerdings hat der Zoll dann den Saugroboter nicht ins Land gelassen und wieder nach Hause gesendet. Geld wurde dann per Käuferschutz von Paypal wieder gutgeschrieben. Zweiter Versuch dann nach vielen positiven Nachrichten über Gearbest. Nachverfolgbarkeit des Pakets zum kotzen. Status hat sich seit dem 23.9.17 mit London nicht mehr verändert. Bin wirklich gespannt ob bis zum 19.10. mein Paket da ist. Vielleicht bin ich ja durch Amazon einfach nur zu verwöhnt!!!!!!
@ Maxi: Die Fromulierung ist nicht ganz eindeutig! "Pakete, die nach dem 15. September bestellt worden sind, sollten sich nun auf den Weg zu euch machen. Der Verbleib von Lieferungen, die vor dem 15.09. in England vergammeln, ist unbekannt."
Bestellt habe ich am 09.09, am 14.09 hat es Shenzhen verlassen und liegt seit dem 24.09 in London. Worunter falle ich jetzt? Mein Paket vergammelt ja erst seit dem 24.09 in London – bestellt habe ich aber vor dem 15.09
Da bin ich auch mal gespannt. Ich hab bestellt am 14.09., Shenzhen Sorting Center am 20.09., seit dem 23.09. liegt es in London herum.
Dann guck halt mal bei facebook nach? GB spricht von einer ersten abgefertigten Charge, die zwischen 15.-23.09. in London eingingen. Nicht alle Pakete, sondern nur einige. Um mehr gings erstmal nicht… Deibs ist also nicht betroffen.
Ich habe bei Facebook nachgeguckt, finde die Formulierung aber auch nicht eindeutig.
Facebook-Seite von GearBest Deutschland:
Sehr geehrte Kunden,
Vor kurzem gab es eine Verspätung mit dem UK Customs Check, was sich auf die Lieferzeit einiger Pakete auswirkte. Einige Pakete zwischen 13, 09, 2017- 22, 09, 2017 sind jetzt durch den Zoll gegangen und es wird erwartet, dass ein Update online am 9. und 10. Oktober verfügbar sein wird. Für Pakete, die länger als 1 Woche über die angegebene geschätzte Versandzeit hinausgezögert wurden, erstatten wir 5% des Bestellwerts an Ihr Wallet zurück. Wenden Sie sich hierzu bitte an unser Support-Center und Gearbest Online Kundenservice. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
LG
Gearbest
Geht 's um Pakete, die zwischen 13.09. und 22.09. versendet wurden oder um Pakete, die in dem Zeitraum in London angekommen sind?
Alles, was zu dieser Zeit in London rumhängt!
stimmt. geändert!
Versanddatum ist komplett irrelevant, es geht um das eintreffen in London. Weil da eben umgelabelt wird und vorher auch keine Zollprobleme entstehen können. Sollte klar sein, so man verstanden hat, wie Germany Express funktioniert.
Danke für die Info und sorry für meinen Mangel an Intelligenz ;-).
Oh sorry, das meinte ich gar nicht böse! Für viele ist nur eben gar nicht klar, wie diese Versandart funktioniert… also hab ich dss nochmal hinterher geschoben. Ich wollte Dir damit nicht zu nahe treten.
Du erwähnst in einem Post weiter oben (kann den leider nicht quoten), dass es eine Route B gibt für Pakete, die nicht trackbar sind. Kannst Du dazu vielleicht noch mehr sagen oder ist das nur eine Vermutung :D… Bei meiner Versandbestätigung für die dji mavic stand der nette Satz "Please Note: your reference number is 3xxxxxxxxxxx, and cannot be tracked. thank you in advance for your patience.".
Der Versand erfolgte per germany express. Und kann tatsächlich nicht getracked werden. Bei hermes steht der übliche "Das Paket wurde elektronisch angekündigt"-kram.
Hallo, ich habe am 15.9 um 15:40 bestellt, heißt das dass es noch weiterverschickt wird?
Weil oben steht nach dem 15. Sep.
LG Lucas
50/50… hoffe, dass deins weiter geht!
Bei Facebook hat mir Gearbest geschrieben:
Die Produkts mehr als 2KG oder 100$ können per German Express versendet werden.Sonst kann man NL Post oder BE Post auswählen.
Mein Päckchen liegt seit 21.9.17 in London, hat aber seit heute den Status " In Clearance". Habe noch Hoffnung…
"Update 4.0 Pakete, die nach dem 15. September in London angekommen sind, sollten sich nun langsam auf den Weg zu euch machen. Der Verbleibt von Lieferungen, die vor dem 15.09. in England angekommen sind und nun vergammeln, ist unbekannt. GearBest hat eine erneute Zusendung oder Entschädigung für den schlimmsten Fall angekündigt."
Woher stammt diese Info? Und wie erfahren wir, wann es weitergehen soll?
Über Facebook kannst du folgenden Kommentar von Gearbest finden:
Vor kurzem gab es eine Verspätung mit dem UK Customs Check, was sich auf die Lieferzeit einiger Pakete auswirkte. Einige Pakete zwischen 13, 09, 2017- 22, 09, 2017 sind jetzt durch den Zoll gegangen und es wird erwartet, dass ein Update online am 9. und 10. Oktober verfügbar sein wird. Für Pakete, die länger als 1 Woche über die angegebene geschätzte Versandzeit hinausgezögert wurden, erstatten wir 5% des Bestellwerts an Ihr Wallet zurück. Wenden Sie sich hierzu bitte an unser Support-Center und Gearbest Online https://www.gearbest.com/ Kundenservice. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
LG
Gearbest
Ich habe auch ein Paket seit dem 23.9.17 in London liegen. Der Status der Sendung hat sich bisher auch nicht mehr verändert. Somit keine Ahnung ob es unterwegs zu mir ist oder nicht.
Mein Bedarf an Chinashops ist bis aufs weiter gedeckt. Bin jetzt zum zweiten mal auf die Nase gefallen, das tue ich mir nicht nochmal an. Und die Information von Seiten Gearbest sind gerade zu kotzen.
Hermes habe ich auch mal angeschrieben. Die habe es noch nicht mal für nötig gehalten zu antworten. Dann lieber wieder Amazon mit DHL, das hat immer geklappt.
Warum habe ich jetzt den Status, dass das Paket noch nicht in Cottbus ist doppelt bekommen? Tut sich da was?
2017-09-12 14:06:33 The parcel has been announced electronically to Hermes.
2017-09-19 09:16:41 The parcel has not yet arrived at the Hermes depot Cottbus
2017-10-10 09:17:17 The parcel has not yet arrived at the Hermes depot Cottbus
Habe ich auch bekommen (Wilhelmshaven)
Nein das ist normal wenn eine bestimmte Zeit verstrichen ist
Also ich kann euch nur einen guten Rat geben, meine Bestellung wurde am 03.09. Aufgegeben am 07.09. Versendet, am 20.09. Ist sie in London angekommen, bei mir bis heute nicht. Nach gefühlt hundert Nachrichten mit gearbest mit allem versprechen das sie noch ankommen würde und/oder ich das Geld zurück bekomme habe ich gestern einen Fall bei paypal auf gemacht und ihr (der von gearbest) das auch geschrieben, heute hat sie mein Geld refundet. Ohne Paypal halten sie auch nur hin und spielen auf zeit, von den 5% Erstattung weil zu spät geliefert wollen die gar nix wissen.
Also ich kann euch nur allen sagen, löst das über Paypal.
Kumpel hat dummerweise über giropay bezahlt, der wird sein Geld nie wieder sehen, bei ihm wurde in Ticket System bei gearbest schon alles gelöscht und sie meinem nie Geld erhalten zu haben.
Kannst du mal genau beschreiben, wie du bei Paypal den Fall eingestellt hast und auch mit welcher Argumentation? Ich habe nun schon von mehreren gelesen, dass Sie kein Geld zurückerstattet bekommen haben, da Gearbest einen Versandnachweis erbringen konnte.
Lieben Dank vorab
Jetzt ist der 10.10, Sie meinten am 7.10. könnte sich was änder, aber bisher gibt es keine Veränderung (wie sieht es bei euch aus? T.Nr.: 95258149480216 )
Ich habe auch probiert wieder mit den Mitarbeitern zu chaten, aber irgendwie funktioniert diese Fuktion auf der Webseite nicht mehr. Ist das nur bei mir so?
Bitte probiert es mal aus und schreibt, was ihr heruausgefunden habt, wenn es klappt.
https://de.gearbest.com/de/about/contact-us.html
Nein der chat geht schon seit Monaten nicht.
Ich sage dir, hole das Geld über Paypal zurück. Bringt nix und ich hatte schon viele Bestellungen bei gearbest laufen..
Also bei mir geht der chat.
Mir wurde gesagt das Mein Paket was am 23.09 in London gelandet ist vom Zoll kontrolliert wird/wurde und es wohl in den nächsten 7 werktagen ankommen wird. Und ich es bald weiter tracken kann. Es kommt halt aus china und es kann auch mal zu verzögerungen kommen, ich denke das bleibt nicht aus, auch wenn man es eigentlich anders gewohnt ist bei germany express.
Ich werde mich auf jeden fall noch bis ende nächster woche gedulden und dann Paypal gegebenenfalls einschalten.
Man sieht ja auch immer eine Tabelle auf der seite wenn man unter dem reiter shipping & payment das es auch mal 30 tage dauern kann bis es ankommt, alles darüber ist dann wohl doch zu viel.
Wie verhält man sich eigentlich wenn man über paypal oder gearbest ein refund bekommt und dann das paket dann doch noch kommt ? Hatte schonmal jemand diesen fall.
Den support anschreiben und bezahlen ?
Könntest du kurz auch nach meiner Bestellung im Chat nachfragen? Bei mir funktioniert das immer noch nicht. (Traking nummer steht oben)
Ansonsten hier für Paypalkäuferschutz: https://www.paypal.com/at/webapps/mpp/buyer-protection
Da ich sie auf keine andere Weise kontaktieren konnte habe ich ihnen eine E-Mail geschrieben mit einen "Ultimatum", wann sie mir antworten sollen, was sie mir sagen sollen und wann mein Packet da sein soll.
Passiert einer der Forderungen nicht, werde ich meine Bestellung streichen, das Geld von Paypal wieder kriegen und jeden hier raten nicht mehr bei Gearbest zu kaufen.
Zoll alles schön und gut, aber wenn ich keine Möglichkeit habe sie zu kontaktieren und so lange zeitgeschindet wird, bis ich mein Geld nicht mehr zurück kriegen kann (was die Bedinungen ausschließen), dann ist garantiert Schluss !
Wenn sie bis zum geforderten Zeitpunkt die Lieferung net durch kriegen, dann sollen sie mir eine neue verzollte schicken, die schneller da ist. Wenn nötig zahle ich dafür auch noch mal extra.
Ich halte euch auf den laufenden was passiert.
Genau so war es bei mir auch, habe denen auch gesagt dann sollen sie ne Ersatzlieferung raus schicken, da hast sie mir gesagt das sie das nicht dürfen.
Bei Rick ist das Paket verschwunden. Er bekam eine Ersatzlieferung angeboten. :/
Hallo zusammen,
ich habe am 25.09.was bestellt. Das Paket hat Gearbest aber bis heute den 11.10. nicht verlassen. Ist das normal?
Ist nroaml, falls das Produkt nicht auf Lager ist. Gearbest hat keine richtige Verfügbarkeitsanzeige. Am besten ein Ticket eröffnen und den Support nach einem Versandtermin fragen oder sonst stornieren.
Wahrscheinlich nicht auf Lager, wie Tobias bereits angemerkt hatte 😉