Neue Probleme bei GearBest im November. Schaut in diesem Artikel:
GearBest Germany Express endgültig eingestellt?
Zu früh gefreut… (15.10.2017)! Betroffen sind (fast?) alle Kunden mit folgender Nachricht im Tracking:
Anscheinend gehen die Pakete zurück nach China oder werden zerstört. Viele Kunden haben bereits eine erneute Bestellbestätigung (Kostenpunkt natürlich 0€) aus China bekommen. Wer diese bis einschließlich Montag noch nicht erhalten hat, der sollte sich unbedingt beim Support melden, um sein Geld oder einen erneuten Versand einzufordern.
Ich hoffe, dass damit dann das „Problem“ behoben ist und keine weiteren Fallstricke auftauchen..
Update 5.0 (11.10.2017): Pakete, die nach dem 15. September in London angekommen sind, sollten sich nun langsam auf den Weg zu euch machen. Der Verbleibt von Lieferungen, die vor dem 15.09. in England angekommen sind und nun vergammeln, ist unbekannt. Es sollte unbedingt der Kundenservice benachrichtigt werden!
Für alle Bestellungen, die 7 Werktage über der maximalen Liferzeit von 18 Tagen liegen, gibt es 5% Rabatt. Auch hier muss der Kundenservice angesprochen werden!
Germany Express ist nur noch ab einem Warenwert von 100$ verfügbar. Folgende Kategorien werden weiterhin verschickt:
Was ist los mit Germany Express? In letzter Zeit häufen sich die Beschwerden bei uns und im gearbestblog.de. Pakete hängen teilweise seit mehr als zwei Wochen in England und auch das Tracking zeigt wenig Fortschritt an. Teilweise werden sogar ganze Schritte übersprungen.
Zeitweise wurde Germany Express in der letzten Woche sogar für einige Kategorien deaktiviert und einige offene Bestellungen werden mit NLPost versendet!
Versandbedingungen auf GearBest.com
Probleme mit dem Zoll
Das GearBest über England „verzollt“ sollte den meisten Kunden bereits bekannt sein. Das hier nicht alles mit rechten Dingen zugeht, habe ich bereits in diversen GearBest Artikeln aufgezeigt.
Diesmal scheint es allerdings ernst zu sein, denn keines der Pakete kommt momentan durch den Zoll! Dies bedeutet, dass die Engländer dem Shop auf die Schliche gekommen sind und nun aktiv gegen die Logistiker in London vorgehen.
Ob GearBest in Zukunft noch Germany Express anbieten kann, bleibt abzuwarten. Viele Besteller werden allerdings folgende Nachricht bekommen, wenn Priority Direct Mail ausgewählt wurde:
Due to restrictions with your selected shipping method, your order has been shipped using Registered Mail. This may cause a slight delay to the delivery.
As a gesture of goodwill for this time only: if you incur any import tax resulting from this kindly provide us with the tax receipt, and we will compensate up to $50 USD for the tax fee.
So sind Kunden, dessen Versandmethode ungewollt verändert wurde, zumindest ein wenig abgesichert. Ob der Kundensupport dies problemlos annimmt sei allerdings dahingestellt – wir kennen (und „lieben“) die Qualität des Service schließlich.
Gleichzeitig versichern die Mitarbeiter von GearBest allerdings, dass Zoll sehr unwahrscheinlich sei. Ich hoffe, dass die meisten hier nicht durch diese Zwangsänderung betroffen sind.
Zukunft von zollfreien Lieferungen von GearBest?
Bedeutet dies nun das Ende von Germany Express bzw. Priority Direct Mail? Das wage ich zu bezweifeln, denn wahrscheinlich wird bereits schon fleißig an einer Alternative gearbeitet, denn schließlich ist Germany Express der Hauptgrund für GearBests Erfolg in Deutschland.
Sollte allerdings der unlautere Wettbewerb, den chinesische Shops betreiben, effektiv ausgemerzt werden, sollten sich alle Kunden auf große Veränderungen gefasst machen! Die letzte Chance, um wirkliche Schnäppchen aus China zu machen oder ein paar Xiaomi Gadgets zu ergattern, wäre dann das Shopinfestival 11.11 im November.
Es soll hier allerdings kein Teufel an die Wand gemalt werden. Bei Updates und Änderungen werde ich euch auf dem Laufenden halten.
Ich bin betroffen, was kann ich tun?
Sollte eure Lieferung momentan in London hängen oder wurde eure Versandmethode ohne eure Zustimmung geändert, dann sollte definitiv Kontakt mit PayPal aufgenommen werden, um Druck auf GearBest auszuüben. Es kann nicht sein, dass über dem Kunden hinweg entschieden wird, was mit der Lieferung passiert.
Pakete die in London hängen werden möglicherweise zurück nach China geschickt. Sollte dem so sein, wird dies im Artikel hinzugefügt und ergänzt.
Alternativen zu Germany Express
Natürlich is GearBest nicht der einzige Händler, der auf diese Versandmethode setzt. Allerdings hatten sie immer die besten Preise und die zuverlässigste Lieferung.
Alternativ gibt es auf Aliexpress viele Händler die „aus Deutschland versenden“, obwohl es sich hier lediglich um eine ähnliche Mogelpackung mit Versand aus China handelt, die allerdings Zollfrei sein soll. Auch bei Banggood gibt es eine Versandmethode unter gleichem Namen, die zwar einen kleinen Aufpreis bedeutet, aber, obwohl nie offiziell bestätigt, ebenfalls am Zoll vorbeigeschleust wird.
Sollte Germany Express bei GearBest allerdings verschwinden, dann werden wahrscheinlich alle Chinahändler betroffen sein. Ob dies das Aus für ein glorreiches Wachstum der Shops bedeutet wird sich zeigen.
Würdet ihr bei GearBest bestellen, wenn Germany Express abgeschafft wird?
Auszug aus den Kommentaren von der gearbest Facebook Stellungnahme :
Ich hab super Nachrichten für euch.
Mir wurde heute gesagt, dass das Paket verschwunden ist.
Aber man ist sooooo nett und bietet mir an, für 50% des Preises ein neues zu schicken…
Im Wortlaut:
The shipping company is actually responsible for this loss which is sadly beyond our control.
Please review in detail our shipping and insurance policy in our terms and conditions here: http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
However, as you are a valuable customer, we are willing to help you the best way we possibly can.
Here are the best solutions we can offer you in this situation:
1) Resend the item upon repaying 50% of the order value.
2) Partial refund to your Wallet as store credit.
We can refund 50% as a gesture of good will to your Wallet and exceptionally reward you with extra points (You will receive 2 points for every 1 USD. For example 3 USD will gain you 6 points).
This refund will be processed within 24 hours.
You can use both your Wallet and points to purchase your future products.
Learn more about wallet benefits : http://www.gearbest.com/m-article.htm?id=111
Learn more about points benefits : http://www.gearbest.com/about/about-points.html
3) Partial refund to your original payment account.
In this case, we can refund 50% to your original payment account.
Hast du die Versicherung dazu gebucht? Die solltest du grundsätzlich IMMER buchen. Falls du via PayPal bestellt hast würde ich sofort einen PayPal Fall aufmachen
Ich habe die gleiche Nachricht erhalten. Gibt es bei Dir schon irgendwelche Neuigkeiten?
Konntest du mit Paypal etwas erreichen?
Ich glaube hier wird echt mehr Panik gemacht als überhaupt nötig. Mal dauert der Versand etwas länger als gewohnt und alle Rasten aus. Ich glaube Germany Express hat hier manche Personen echt zu viel verwöhnt.
Zu verwöhnt stimme ich zu.. das flaue Bauchgefühl ist aber berechtigt, da viele Kunden, wie z.B. von Rick erwähnt, keinen richtigen Support bekommen und auf ihr Geld eventuell sitzen bleiben 🙁
Ich kann deine Kritik gut verstehen, aber ich schreibe hier vorallem, damit andere mit den selben Problem eine Orientierung haben, was passiert und/oder was sie machen können und so geht das vielen hier.
Ansonsten will man ja auch nicht, dass man sein Geld verliert, wie Maxi bereits geschrieben hat-
Ich weiß viele udn auch ich selbst haben den Fehler gemacht zu glauben, dass wir zollfreie Chinaware bekommen können. Die Wartezeit ist da das mindeste um es auszuhalten, doch ist es auch häufig vorgekommen, dass Waren "vergessen" werden, wenn man selbst nicht dran bleibt.
Also das Update 4.0 scheint so nicht zu passen. Da bewegt sich in London immer noch nichts. Und der Kundenservice hat seinen Namen nicht verdient. Ich habe jetzt jede Standardemail erhalten und soll warten warten warten, denn das Paket wird schon kommen und wenn nicht wird man den Fall der eigenen policy entsprechend lösen. Wie das aussieht habe ich hier ja gesehen. Mir reicht es und ich habe Paypal eingeschaltet.
Mal was Positives:
Staubsauger Roboter am 23.09. bestellt, Versand am 26.09. , und das Paket ist heute (12.10.) ins Hermes Zustellfahrzeug geladen worden. Die Sendung war auch erst bis London trackbar, dann zwei Wochen nichts und dann erst wieder im Hermes Hub trackbar.
sehr vielen Leuten gibt es nun einen neuen Status auf faryaa.com
Parcel is in clearance
Bedeutet laut google:
Die Länder müssen die Ein- und Ausfuhr von Waren kontrollieren, wenn dies dazu führt, dass sie aus der EU kommen oder geliefert werden. Wenn der Wert dieser Waren über dem Mindestwert für Handelswaren oder Geschenke für das Bestimmungsland liegt, müssen sie von der Zollbehörde dieses Landes kontrolliert werden. Ihr Paket wurde als in dieser Kategorie eingestuft und wurde an die britische Grenztruppe (für britische Importgüter) oder an die Zollbehörde des Ziellandes weitergeleitet, um eventuelle Einfuhrzölle oder Steuern zu bewerten. Sobald dies erledigt ist, wird Ihr Artikel zur Lieferung in Großbritannien oder unserem Lieferpartner in Übersee für die Weiterlieferung an uns zurückgegeben, obwohl möglicherweise Gebühren zu zahlen sind, bevor dies getan werden kann.
Exakt. Bisher ist dieser Status allerdings nie aufgetaucht, was sehr spannend ist in diesem Fall. Mal schauen, was das wird.
Warum lässt sich mein Paket nicht tracken… Gearbest hält mich mal wieder damit hin, dass sie ne Anfrage an die Firma schicken.
shipment nr. 95268147481146
I've had this status before, it took 10 days to release it from customs: http://www.faryaa.com/user/index/package-refer/type/track?order_number=95160170480199&button_search=Track
Das heisst wohl eher, dass dein Paket gerade geprüft wird.
Diese Prüfungsdauer ist mit 1 – 8 Tagen festgesetzt. Dann kommt auf, ob du
Einfuhsteuer zu bezahlen hast, oder Dein Paket wieder nach China geht, wegen z. B.
fehlendem CE Zeichen, oder fehlender Anleitung, oder oder oder…..
Passend dazu kam heute dann von GearBest noch folgende mai:
Thank you for placing an order with us.
Firstly, please accept our sincere apologies.
Due to restrictions with your selected shipping method, your order has been shipped using Registered Mail. This may cause a slight delay to the delivery.
As a gesture of goodwill for this time only: if you incur any import tax resulting from this, kindly provide us with the tax receipt, and we will compensate up to $50 USD for the tax fee.
Once again, we apologize for any inconvenience.
Thank you in advance for your kind understanding and cooperation.
Dito. Ist in clearence. Warten wir mal ab
http://www.zoll.de/SharedDocs/Pressemitteilungen/DE/Sonstiges/2017/y93_saugroboter.html?nn=20202
http://www.zoll.de/SharedDocs/Pressemitteilungen/DE/Sonstiges/2017/y93_saugroboter.html?nn=20202
Ist doch nichts Neues bei fehlender CE-Kennzeichnung.
Das ist richtig. Nur da die Pakete jetzt alle durch die "Clearance" beim Zoll gehen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass viele Pakete nicht durchgehen hoch.
Die Pakete gehen durch den englischen Zoll und nicht durch den deutschen. Der interessiert sich wahrscheinlich nicht so richtig für Lieferungen nach Deutschland, hauptsache Gearbest zahlt mal richtig und legt nicht immer nur die gefälschten Rechnungen vor.
weiss denn jemand zufällig ob das xiaomi mi max 2 ce zertifiziert ist? finde dazu auf die schnelle nichts. liegt in meinem falle seit 23. september in london.
Nein, nur die als Global Version gekennzeichneten Geräte haben ein CE Zeichen, eine richtige Konformitätserklärung und ein europäisches Netzteil.
da habe ich ja noch m gelück gehabt, es handelt sich um die global, maja obwohl von glück will ich nicht sprechen wäre froh wenn es nächste woche mal aus london raus kommt… oder funktioniert das mit paypal geld zurück ganz easy? gibt das handy ja mittlerweile auch in deutschland ab und zu dann zahl ich lieber 30 euro mehr
Vollkommen richtig. Alle anderen Smartphonevarianten könnten Konform mit den EU-Regulationen sein, aber es wurde sich nie die Mühe gemacht, dies zu prüfen.
Für zukünftige Bestellungen kann ich euch eine beruhigende Nachricht mitteilen. Ich hatte am 01.10. die Dji Mavic mit Germany Express bestellt, am 04.10. wurde mir ein Tracking Code übermittelt, der nicht zu tracken ist über sky56 und faryaa. Bei Hermes stand der übliche "elektronisch angekündigt"Kram.
Seit heute hat sich der Status geändert und das Paket wird morgen zugestellt.
Fr, 13.10.2017, 13:04 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Di, 10.10.2017, 09:17 Uhr Die Sendung ist bisher nicht am Hermes Verteilzentrum Frankfurt eingetroffen.
Di, 03.10.2017, 13:23 Uhr Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.
Also mein Paket ist immer noch nicht da und ich habe heute bereits die zweite Mitteilung von Hermes bekommen, dass es noch nicht angekommen sei. Status in London eben immer noch clearance. Nächste Woche sind dann die 4 Wochen Wartezeit vorbei. Bin mal gespannt ob das jemals was wird.
Mein erstes Paket kommt Montag. Wurde am 21.9 bei Hermes angekündigt und am 23.9 hat es das Lager in China verlassen.. Stand dann seit 12.10 auf clearance .. und heute kam die Nachricht, das es bei Hermes sortiert wurde in Montag kommt. Zwischenschritte lassen sich leider nicht über faryaa nachvollziehen.. also keine Ahnung ob es in London lag.
Richtig strange!!!
Ich habe gerade über den Facebook Messenger von Gearbest eine Bestellbestätigung erhalten ohne etwas bestellt zu haben. Da ist mein "Xiaomi Vacuum Robot" aufgeführt zu einem Preis von 0 EUR und einer neuen Bestellnummer. Es scheint so , als würde Gearbest die Bestellungen, die vom Zoll abgefangen wurden erneut über einen anderen Weg rausschicken… Das kuriose ist, im Kundencenter finde ich diese Bestellung nicht.
Ich verstehe die Handhabe von Gearbest keineswegs.
Das selbe bei mir. Ich finde die neue Bestellung nur im support center als RMA „Return for exchange“. Kann irgendjemand damit etwas anfangen? Der Status bei faryaa ist weiterhin in „clearance“.
Bei mir ist keine neue Bestellung rausgegangen obwohl meine Bestellung wohl zurück geht. Meine Geduld ist ziemlich am Ende, ich habe jetzt nochmal Kontakt mit dem Support-Center aufgenommen.
Da wird nix gehandhabt, da wird einfach stumpf garnix gemacht. Ich habe mein Geld komplett von PayPal wieder, weil vor einer Woche schon rausgezogen. Jetzt wirds extra spannend! GB scheint die Kunden immer noch für so blöde zu haltem, dass sie meinen, das alles heimlich rückabwickeln zu können. Diese Milchmädchenrechnung wird desaströs mit signifikantem Verlust deutscher Kunden enden.
Vorausseh- und vollständig vermeidbar. Der Kundendienstleiter und der CCO gehören fristlos gefeuert. Und verprügelt.
Wie hast Geld vom Paypal wieder? Ich habe auch einen Fall aufgemacht. Gearbest hat einmal geantwortet ,habe ich dann auch, und jetzt schon paar Tagen passiert nichts. Lohnt sich der Fall zu schließen und den Paypal lassen Entscheidung zu treffen ???
Es kommt keine neue Bestellung, sondern eine Ersatzlieferung. Ich habe beim Support nachgefragt was ich unter „Return for exchange“ verstehen soll bzw. ob Ersatz geschickt wird und bekam folgende Antwort:
Gearbest Customer Support At10/14/2017 21:42:40
Dear Silke,
Thank you for contacting us.
We are happy to resend a new parcel to you free of charge.
Here are our terms and conditions for your reference: http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
We’ll ship your order to the following address；
customers: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Thank you for your understanding and patience.
Best Regards
Wynne
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com
Jemand anderem hat GB geschrieben, dass seine Ersatzlieferung in 3-5 Tagen versendet wird.
Wenn man keinen Bock mehr hat auf das Paket, sollte man GB mitteilen, dass man die Ware nach so langer Zeit nun nicht mehr benötigt und dass sie statt Ersatzlieferung eine Rückerstattung veranlassen sollen.
Mein Paket ist seit 21.09. in England. Habe das gerade vom Gearbest bekommen :
Dear xxxx,
We are extremely sorry to inform that the package has been returned to us successfully.
Your goods are back in our warehouse.
As a proof of good will we can offer the following solution to resolve the issue:
Refund of the product cost
The refund 364 USD will be appear in your account in 2 business days.
Please kindly note shipping fees are not refundable.
Kindly refer to our warranty policy here: http://www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html
Could you please let me know your decision?
Once again we are sorry for this situation.
We look forward to hearing you soon.
Best Regards
Lynn
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
Ich habe gerade eine neue Antwort in meinem Gearbestaccount gefunde bzgl. meiner Bestellung
Gearbest Customer Support At10/12/2017 01:23:32
Dear Arne,
Thank you for contacting Gearbest.
We sincerely sorry to hear this about your order.
Please contact local customs to receive your parcel.
We have start a claim for the package with the carrier and the carrier would trace your package from their end. We would take further action for you when we have the result.
As the claim would go on, would you mind giving us 8 business days to wait for the result?
Once again we are sorry for this inconvenience, and we will do best to resolve it to your satisfaction.
Thank you for your patience and collaboration.
Best Regards
Baila
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
das bedeutet wohl, mein Päckchen liegt beim Zoll wenn ich das richtig verstehe?
meine natürlich der Zoll in Deutschland.
Also ich habe heute mal wieder folgende Mail erhalte, die wahrscheinlich automatisch generiert wird, da ja nicht mal das Datum stimmt :
thank you for contacting Gearbest. We truly apologize that you haven’t received your package yet.
Recently, there has been a delay with UK Customs check, which has affected the delivery time of some packages.
Some packages have now passed through Customs and it is expected that an update online will be available next Monday or Tuesday (9th & 10th Oct).
For those packages that have been delayed more than 1 week, over the stated estimated shipping time, we will refund 5% of the order value to your Wallet.
For this please contact our support center at [email protected].
We sincerely apologize for any inconvenience.
Also jetzt doch nur noch der Schritt über Paypal möglich.
Mein Paket (Xiaomi Mi5s) wurde am 12.09. verschickt und hängt seit 24.09. in London.
Seit 12.10. (1 Monat nach Verschicken) bin ich in Kontakt mit dem Kundenservice von GearBest.
Da ich keine Versandversicherung abgeschlossen habe, sagt mir der Kundenservice, dass sie mir nur eine 50% Erstattung anbieten können.
Wieso wird mir keine Ersatzlieferung angeboten? Haben alle Leute, die nun eine Ersatzlieferung erhalten, eine Versandversicherung abgeschlossen?
Ich habe gerade eine letzte Antwort an den Kundenservice mit Bitte auf 100%-Erstattung oder Ersatzlieferung verfasst. PayPal ist aktuell noch nicht eingeschalten. Falls der Service weiterhin nur eine 50%-Erstattung anbietet, werde ich PayPal morgen einschalten.
Was denkt ihr, wie hoch werden meine Chancen sein?
Dazu kann ich nur sagen, meiner wurde am 16.9.17 verschickt und liegt auch seit dem 23.9.17 in London. Letzte Meldungen: 2017-10-14 09:16:35 The parcel has not yet arrived at the Hermes depot Hagen 2017-10-12 16:21:16 Parcel is in clearance. Ich habe eine Versicherung abgeschlossen und mir wurde noch kein Ersatz angeboten oder gar ein komplette Erstattung. Emails werden nicht beantwortet. Ich warte noch bis Donnerstag dann sind genau 4 Woche rum und ich werde den Käuferschutz einschalten.
Ferner werde ich jeden warnen noch irgendwelche Geschäfte mit diesem Shop abzuschließen.
Bei mir unter Tickets/RMA steht Zurücksenden für Umtausch. Das wird ja wohl bedeuten, dass der Saugt zurückfliegt oder?
Dass die ein RMA eröffnet haben, bedeutet, dass sie dir ein neues Paket mit zuschicken, weil das alte in London einbehalten wird.
Hi,
mir wurden auch nur 50% angeboten weil ANGEBLICH das Paket verschwunden ist.
Danach hab ich gesagt, dass viele ohne Versicherung das Paket umsonst bekommen und aufeinmal hieß es:
Sie sind ein sooo toller Kunde, wir senden es Ihnen umsonst. ABER mit registered mail, kein Germany Express.
Die Aussage, dass das Paket verschwunden ist, ist eine Lüge.
Es würd versucht noch die Leute abzuziehen, vielleicht klappt es ja.
Und wenn nicht dann kommt Gearbest halbherzig Ihrer Schuld nach.
Hallo, kann denn jemand mit dem Text was anfangen den mir Gearbest gesendet hat? Da steht ja ich soll mich an local customs wenden, weiss aber nicht was die damit meinen. Man kann ja nicht einfach beim Zoll anrufen zumindest finde ich da nichts und bei Hermes gibt es auch nur so eine automatische Telefonauskunft, da kann man mit liegt im Zoll gar nichts anfangen. Werde wohl auch den Paypal Käuferschutz benutzen, scheint alles nur eine Hinhaltetaktik zu sein.
Der Zoll wird sich schon bei Dir melden, wenn es da festgehalten wird. Den Stress hätte ich bereits einmal. Wenn es dann auch noch ein Saugrobotor ist, geht der sowieso sofort zurück, wegen fehlender CE. Lightinthebox.com hat das auch nicht geschafft das Gerät nach deutschland einzuführen. Allerdings war das Paket Dank DHL besser verfolgbar. Am Ende also wieder die Kohle über Paypal einklagen und das Theme China abhaken.
Auf Anfrage ebenfalls eine neue Tracking Nummer bekommen da mein Paket angeblich wieder zurück kam. Ein H96 android tv stick. Hing seit 23.09 in London fest. Ich soll über track24.ru tracken. Dort ist jedoch das Paket nicht trackbar… Bin mal gespannt ob sich die Tage dort noch was ändert
Weiß eventuell jemand was es bei track24.net mit diesem fake tracking auf sich hat das für sky56 verfügbar ist? Ist das einzige worüber ich mein Paket tracken kann O.o
https://track24.net/service/sky56/tracking/
Also scheint es hier momentan gemischte Rückmeldungen zu geben? Einige von euch bekommen nur 50%, andere 100%, aber nur aufs GearBest Konto und andere haben Glück und bekommen einer erneute Lieferung? Chaos pur…
Lasst uns mal gemeinsam sammeln und eventuell Druck machen!
Hatte ein Paypal Ticket eröffnet, nachdem ich über den normalen Support nur auf weiteres Warten vertröstet wurde, obwohl die 30 Tage Versandzeit schon vorbei waren. Bei Paypal wurde wurde mir gesagt, dass man neu versenden wird, aber ich bitte schon man das Paypal Ticket schließen soll. Kann nur jedem raten, dass nicht zu schließen, weil sonst das einzige Druckmittel weg ist.
Gleichzeitig ist gestern im Message Center auf Gearbest auch eine RMA eingegangen. Habe jetzt mal gefragt, ob das nur bedeutet, dass die Sendung wieder bei Gearbest im Lager ist, oder ob es sich um einen erneuten Versand der Bestellung handelt.
Also ich habe mich beim Support gemeldet und die nach mein Packet und nach den 5% gefragt. Um so verwirrter war ich dann, als ich das zurück bekam:
„We would like to extend our sincerest apologies for this inconvenience.
By way of compensation, please consider the following options:
Option 1) Quick Refund in Full to Your Wallet as Store Credit.
If you choose online Wallet refund, we will refund you in full 39.85 USD minus the insurance fee, and additionally offer you extra points on your account for discounts on your future purchases.
(You will receive 2 points for every 1 USD. For example 3 USD will gain you 6 points). This refund will be processed within 24 hours.
Learn more about wallet benefits : http://www.gearbest.com/m-article.htm?id=111
Learn more about points benefits : http://www.gearbest.com/about/about-points.html
Option 2) Refund in Full to Your Original Payment Account
We can refund 39.85 USD to your original payment account.
Kindly note that insurance fees are non-refundable.
-For PayPal account holders, please allow up to 48 hours for the transaction to appear on your PayPal account.“
Ich wälte Option 2 und dacht mir, das wäre jetz doch eine gute Idee mein Geld zurück zu bekommen. Ich dachte allerding, dass dadurch meine Bestellung auch gestrichen werden würde und bestellte noch woanders.
Gestern bekam ich die Rückerstattung, aber heute bekam ich diese Nachricht:“
We would like to apologize once more for the delay in the delivery of your package.
We would also like to sincerely apologize for the previous message regarding tax and change of shipping method.
This was sent by mistake by our system. This issue has since been fixed.
The correct information regarding your order is below:
Kindly note that your package has now been released from the Customs and is on the way to your address.
Please allow between 5-7 additional days to receive your package.
Again we are sorry for this slight delay that was unfortunately beyond our control.
By way of apology, we will update your account with 50 points as a gesture of good will before October 27,2017.
We sincerely hope you receive your package soon and thank you for your understanding and patience.
If you have already received your package, please kindly ignore this message. “
Also sieht es danach aus, als würde ich mein Packet noch bekommen.
Daher gehöre ich zum 100% Zurückerstattungsgruppe.
Ich melde mich aber nochmal, wenn/ob ich das Packt bekomme.
Thank you for contacting Gearbest.
I regret to inform you that your item has been returned by Customs. We have arranged to reship your item. Please check the detailed delivery information:
Reference number: AEL……..DE,shipping method: AZAMHQE,
tracking site: https://track24.ru/ shipping date: October 15, 2017 11:55:53,estimated time: 15-25 business days
bei mir auf Nachfrage.
Mir wurde heute mitgeteilt, dass es mit meinem Paket zu Verzögerungen beim englischen Zoll kommt und ich in maximal 7 Tagen mein Paket erhalte.
Soso ??????
Paypal habe ich aber trotzdem zur Sicherheit mal eingeschaltet.
Hast du es bereits bekommen? Bei mir kam heute auch so eine E-Mail an, obwohl ich durch den Support bereits mein komplettes Geld zurück habe.
Jetzt habe ich heute Nacht auch eine neue Order ID und eine neue Tracking ID über den Messenger erhalten. Die Tracking ID könnte ich bei Hermes eintragen. da steht halt wieder das übliche, dass die Sendung angekündigt wurde. Frage mich gerade nur ob das Paket nun von London mit einer neuen ID zu mir kommt, oder es wieder aus China eingeflogen wird. Weiß da einer näheres wie das abläuft. Auf den anderen übliche Seiten zum tracken ist die ID noch unbekannt.
Vermutlich kommt es neu aus China, aber auf einem anderen Weg.
Habe gerade auch noch die email Bestätigung bekommen, dass es ein neues Paket gibt mit neuer Hermes ID unterwegs ist. Bei faryaa noch nicht gelistet. Jetzt geht die Warterei wieder von vorne los ohne zu wissen, ob es denn nun besser klappt.
Moin!
Wenn ich die letzte Option „Expedited Shipping“ auswähle und wird dann mit DHL verschickt?
mfg
Wenn du „Expendited Shipping“ anklickst, müsste Dir eine Auswahl angezeigt werden.
habs gefunden, danke!
Das sind jetzt DHL HK
und DHL auswählbar!
Was ist jetzt da der Unterschied?
@Jonathan Broone: Keine Ahnung, aber beim Expendites Shipping zahlst Du nicht nur hohe Versandkosten, sondern immer auch Zollkosten.
sodele, habe auch eine Nachricht bekommen, mein Handy was angeblich beim Zoll lag wurde jetzt wieder neu geschickt, wieder mit hermes trackbar.
meine Handyhüllen die ich separat bestellt habe, wurden auch neu verschickt allerdings über diese track24.ru seite trackbar und mit längerer Lieferzeit.
Was war es denn für ein Modell? Bei mir hieß es leider nur „product discontinued“ und es gibt jetzt das Geld zurück. Schade leider…
Xiaomi Mi Max 2 Global